1.服务对象和目标

中国现代化支付系统（CNAPS），是由中国人民银行开发、建设运行的为全国银行业机构提供支付清算服务的共用系统。各地的商业银行（机构）即系统的直接参与者，采用支付系统前置机系统（简称MBFE）与支付系统城市处理中心（简称CCPC）相连。MBFE是支付系统用户发起和接收业务的必要环节，主要承担在商业银行和CCPC之间转发数据包，对支付交易数据进行加核密押和校验，以及其他业务信息在商业银行和CCPC之间的传送等，同时提供一些对业务信息的管理和查询功能。MBFE是商业接入、使用大额实时、小额批量及支票影像交换等支付业务的前提，因此，MBFE的正常稳定运行，就成为用户与支付系统进行业务交换往来的基本条件。
为保证商业银行MBFE运行中的应用故障分析、故障定位、故障排除可得到及时的响应与，重大问题的处理和改进等得到专业化的支持，受系统开发方委托，北京驰波信息工程有限公司承担为各商业银行（包括分支机构）提供标准的MBFE技术支持服务。
建议各商业银行慎重考虑现代化支付系统的日常维护、准确及时的解决基本业务故障问题、对于重大系统故障做到准确、快速、有效的分析定位并予以解决；以确保支付系统顺利安全运行。
驰波公司是自1993年设立以来，曾承担支付系统试点工程的建设实施管理，有多年为中国人民银行清算总中心提供多项技术支持服务，支付系统培训组织管理的经验，也是全国支票影像交换系统的设备供应商之一。将分区设立为支付系统用户服务的技术服务站点。
中国人民银行清算总中心开发中心，即中国现代化支付系统应用软件的开发主体，为驰波公司的服务提供专业人员的技术培训、资质认证和后台支持。这是确保技术服务质量、随系统发展及时跟进的根本条件。
由于前置系统的开发不是由商业银行本身实施，为保证该行前置系统的正常、稳定运行，驰波公司在开发方的支持下，提供以下适应用户需求的服务：
及时提供业务和技术咨询；
适当的业务和技术培训；
运行故障排除，使系统尽快恢复正常运行；
故障原因分析，避免同样故障多次发生；
为促进系统长期正常、稳定运行提供意见或建议。
根据商业银行的服务需求，驰波公司向商业银行提供前置机系统维护服务，以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案，来及时避免或排除系统软件及应用软件故障，确保相关业务不受损失。

2.服务内容

系统软件、应用软件的故障检测和排除、系统安装、升级服务、业务和技术咨询、系统健康性检查和维护、操作员培训服务

2.1故障检测、分析和排除

当商业银行前置机系统出现故障时，驰波公司将提供故障的检测和分析，提出解决方案，最终排除前置机系统的故障，保障系统的正常运行和业务处理，并对重大故障提出故障报告。
排除的故障除硬件故障以外包括：
·系统软件故障检测、分析和排除
·应用软件故障检测、分析和排除
·系统硬件故障检测和分析